Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari e soddisfazione del personale: strumenti, metodi di rilevazione e indicatori

 

Scheda modulo Master Universitario MIOS

 

Area didattica

A - Teoria e strumenti del management sanitario

 

Titolo del modulo

 

Valutazione della qualità dei servizi socio-sanitari e soddisfazione del personale: strumenti, metodi di rilevazione e indicatori

Crediti

3 (Ami)*

Con Organizzazione e integrazione dei servizi socio-sanitari [prof. G.Belbusti]

 

Docente

Prof. Alberto Franci

 

Obiettivi formativi

Il modulo ha lo scopo di formare i partecipanti all’uso di metodologie di analisi statistica e di valutazione utili per affrontare in modo razionale i problemi metodologici che sorgono per misurare la qualità percepita dai pazienti e la soddisfazione del personale nei servizi socio-sanitari: assistenza domiciliare integrata, residenze sanitarie assistite, ospedali. Verranno poi esposti alcuni modelli atti a valutare la mobilità attiva e passiva nelle aziende sanitarie.

 

Programma

Problemi metodologici e applicativi inerenti la valutazione della patient-satisfaction e della staff satisfaction, analisi dei principali predittori della soddisfazione lavorativa attraverso metodi di analisi statistica multivariata. Particolare attenzione verrà poi data alla valutazione della performance nelle Aziende Sanitarie attraverso lo studio di una recente modellistica appena pubblicata

Modalità didattiche

 

Lezioni frontali e lavori di gruppo sui temi previsti dal programma. Simulazione di casi e costruzione degli indici di priorità di miglioramento.

 

Modalità di accertamento

 

Avviene attraverso una prova orale effettuata da una commissione presieduta dal prof. Alberto Franci.

Anno Accademico

2016-2017

 

Periodo

Marzo - maggio 2017

 

Bibliografia d’esame

A scelta, uno dei testi sulla soddisfazione per il lavoro e uno sulla soddisfazione dei pazienti:

  • Franci, M. Corsi, “La soddisfazione del paziente in ambito ospedaliero. Problemi metodologici ed aspetti applicativi”, Edizioni Summa, Padova, 2001.
  • Franci, M. Corsi, “Una valutazione olistica della soddisfazione nelle residenze per anziani”, AGE, Urbino, 2006.
  • Franci, M. Corsi, “Verso l’Assistenza domiciliare integrata. Una proposta di valutazione della qualità percepita”, Edizioni Summa, Padova. (disponibile presso la copisteria “L’asterisco” di Urbino)
  • Franci, M. Corsi, “La soddisfazione del personale infermieristico nell’assistenza domiciliare integrata”, Argalia Editori, Urbino, 2007.
  • Franci A., Corsi M., Gurrieri C., La soddisfazione del personale ospedaliero, Quattro Venti, Urbino, 2011.
  • A. Franci:, P. Renzi . (2016).La valutazione della performance nelle Aziende sanitarie, in Impresa Sanità (disponibile in Biblioteca di Economia o in fotocopie autorizzate presso la copisteria l’asterisco di Urbino).

Modelli di valutazione della mobilità attiva e passiva su dispensa a cura del docente.

Come premessa a questi modelli è consigliabile la lettura del terzo capitolo del testo di Franci, Bruscaglia, Strumenti operativi per la gestione delle U.S.L., Montefeltro Edizioni, Urbino, 1978 (reperibile presso la Copisteria Asterisco di Urbino).

Eventuali altri materiali didattici saranno forniti dal docente durante le lezioni.

 

Breve curriculum docente

ALBERTO FRANCI: Professore ordinario di Statistica Sociale. Si è da sempre occupato dell'applicazione dei metodi statistici alla programmazione e valutazione dei servizi socio-sanitari. Su tali argomenti ha prodotto una vastissima letteratura tra cui quella citata nella bibliografia di esame. È il Coordinatore della Sezione “Comunicazione e Management Sanitario” del Dipartimento di Scienza dell’Informazione e Spettacolo dell’Università di Urbino.

Ha contatti di studio e di ricerca con i seguenti Enti e/o Organismi internazionali:

  • ORAHS – Operational Research Applied to Health and Social Services
  • Department of Health Economics – York University
  • London School of Economics
  • King’s Fund Management College – London
  • National Institute of Social Work – London
  • IRDES – Institut de Recherche et Documentation en Economie de la Santé – Paris
  • Ecole National de la Santé Publique – Rennes
  • The Research Institute of Norvegian Medical Association – Oslo
  • Press Ganey – South Bend – Indiana
  • University of Notre Dame – South Bend – Indiana
  • University of Montreal – Quebec
  • Centre for Aged Care – University of Perth – Australia
  • PSSRU – Personal Social Services Research Unit – University of  Kent – Canterbury – England
  • Monash University (Prof. Helen Bartlett) – Brisbane – Australia